Cuidado em cada etapa

Política de trocas
e devoluções

Queremos que você compre com clareza e tranquilidade. Veja como solicitar atendimento para sua peça.

Atualizada em 21 de outubro de 2026 • Compras online no Brasil

Como solicitar

Envie uma mensagem privada para @_glamorosa_boutique, informando seu nome, identificação da compra, peça e data de recebimento. Se houver algum problema, descreva o ocorrido; fotos podem ajudar na avaliação. Não publique dados pessoais nos comentários.

Guarde a mensagem enviada. Nossa equipe orientará sobre o endereço e a forma de devolução. O registro da solicitação dentro do prazo preserva seu pedido, mesmo que as instruções sejam enviadas depois.

Devolução por arrependimento

Nas compras online, você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar. A devolução é gratuita, com restituição integral dos valores pagos, inclusive o frete de envio. Não há obrigação de aceitar vale-compras.

Você pode abrir a embalagem e experimentar a peça para avaliá-la. Preserve seus componentes e, quando possível, etiquetas e embalagem. A ausência da embalagem original não elimina, por si só, o direito de arrependimento. Evite uso além do necessário para avaliação, lavagem ou alterações.

Troca por tamanho, cor ou modelo

Dentro do prazo de arrependimento, você pode optar pela devolução e pelo reembolso, mesmo que queira outro tamanho ou modelo. Uma troca direta poderá ser combinada com a loja, conforme disponibilidade.

Fora desse prazo, trocas de peças sem defeito seguem as condições oferecidas no momento da compra. Consulte o atendimento sobre disponibilidade e eventuais custos antes de enviar a peça. Ofertas de troca já assumidas pela loja serão respeitadas.

Produto com defeito

Para roupas, o prazo de reclamação por defeitos aparentes é de 90 dias a partir da entrega. Em defeitos ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

O CDC prevê, em regra, até 30 dias para sanar o defeito. Se não for resolvido, você pode escolher substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional, respeitadas as hipóteses legais de solução imediata. Custos necessários à solução de defeito coberto pela garantia não serão repassados à cliente.

Desgaste natural ou dano comprovadamente decorrente de uso inadequado não se confundem com defeito de fabricação. Cada situação será avaliada sem afastar a garantia legal.

Peça incorreta ou avariada

Se receber um item diferente do comprado ou com avaria, fale com a loja assim que identificar o problema. Se possível, guarde a embalagem e fotografe o item recebido. Não exigimos vídeo de abertura do pacote como condição para atendimento. A correção de erro de envio será feita sem custo para você.

Frete e reembolso

Em arrependimento, defeito coberto pela garantia ou erro de envio, a loja orientará a devolução sem custo. Embale a peça com cuidado e guarde o comprovante de postagem.

No arrependimento, a restituição é devida de imediato, com atualização quando cabível. A loja providenciará o reembolso pelo meio de pagamento utilizado e informará seu comprovante. No cartão, a visualização do estorno pode depender do processamento da administradora; isso não afasta o dever de a loja solicitá-lo prontamente.

Fale com a Glamorosa

Para iniciar sua solicitação ou tirar dúvidas, use o atendimento privado no Instagram.

Esta política respeita o Código de Defesa do Consumidor e não limita direitos previstos em lei. Consultar o CDC · Guia de comércio eletrônico do Procon-SP